为全面提升管理水平和服务水平，冠市收费站采取多项措施狠抓收费站的日常管理，切实提升员工的业务水平和服务意识。

      狠抓业务技能，评选业务标兵。以每月的文明收费优质服务评选活动为契机，从文明服务、现场管控、特情处理、收费差错、劳动纪律等方面综合评选出“业务标兵”，通过适当的奖励机制，激励业务技能争先创优。

      狠抓政策学习，确保执行到位。各班组利用班务会、座谈会等渠道，加强对收费政策的反复学习与吸收，夯实业务理论基础，确保在应对特情车辆和突发事件时始终保持头脑清醒，不折不扣地加以落实收费政策和规章制度。

      狠抓收费管理，确保服务到位。在实际工作中做到结合细则、结合标准、结合实际、结合竞赛、结合稽查不断规范文明优质服务日常行为；通过加强思想教育、狠抓制度建设、明确岗位职责、开展岗位练兵、强化内部管理等措施扎实推进文明收费优质服务工作。

      坚持“回头看”，确保工作落实。定期梳理总结工作情况，通过“照镜子，洗洗澡”对工作中存在的问题和不足拿出来“晒一晒”，及时采取有效措施进行整改，确保工作高质量完成。